用沟通代替辩论，医患纠纷必然化解

近年来，医患关系紧张，医患纠纷逐年增长，伤医事件接连发生。在一些地方已经严重影响到了医院的正常工作秩序，严重伤害了医务人员的工作热情和职业尊严，也影响到了广大患者的就医体验。

我们现在的医疗纠纷解决途径主要是双方和解、调解和诉讼。这三种解决途径后二者无论是绝对值还是相对值都是逐年增多的趋势。就这三种途径而言第一种沟通的成分应该是比较多，而第二种途径则沟通的比例较第一种有所增加，而诉讼则沟通的成分很少，无论是鉴定还是庭审，基本是辩论为主了。

沟通是双方为了共同的利益或目的而选择的方式，而辩论则是双方为了各自的利益而选择的方式。

由此，我们再分析一下医疗纠纷中双方的利益是共同的还是各自的呢？从表面上看，患方得到的赔偿多了，医方付出的自然多，利益是对立的。但以就医目的来考察，医患双方的根本利益是一致的，都是为了给患者治病救人，只不过在实现的过程中或对结果的评价双方发生了分歧，基于共同的利益就应该是选择沟通来解决双方的分歧，这才是解决医疗纠纷的对症之药。

在东铁营街道宋一社区去张贴我们的宣传材料并就医患纠纷问题进行咨询。有位70岁的老先生，被医院误诊，白做了一个小手术。跟我说起来情绪很激动，但我问他“您去找过医院谈这个事吗？”他说“他们根本不听我说，我就想找个地方反映一下这个问题，提醒医生多注点意，我不想要任何赔偿，更不想去打官司。你们能去反映吗？”我说，我们会认真记录下您反映的问题，汇总后，会向有关单位和部门反映。

在我们接待的咨询中，大量的由于就医过程中的态度，流程，操作等的小的瑕疵引起的摩擦造成的医患矛盾，在调解过程中，通过耐心的“倾听”完全可以化解，让他不会发展成更大的纠纷甚至诉讼。但如果这时不去做“倾听”，患者怨气无处发泄，就很有可能发展成诉讼，而这种纠纷虽是诉求数额少，但麻烦大，往往造成两败俱伤的局面。我代理的一个案子，患者一个白内障手术，角膜有点水肿，恢复期稍长了些，由于没有及时达成调解，发展成诉讼。本来各种费用加起来也就花了2千多，诉讼请求也就这么多。可鉴定费就要1万。双方奇虎南下，患者也是多次到医院找这个找那个。患者也心烦，医院也头疼。

由此，我想我们在调解医患纠纷时需要花更多的时间，耐下心来“倾听”， 找到问题的关键，小事化无事，让医患双方不要走到诉讼状态。更多的运用沟通的方法，减少对抗和辩论，就能够更好的调解纠纷，化解矛盾。

有些矛盾由于医院的诊疗可能有不尽如人意的地方，而在患者在就医过程中被其他医院的医生表示怀疑，但损害不大，后果也不严重。那么患者也自知维权复杂，诉求不高。也不去走纠纷解决途径，而是到处去说，亲友、邻居等，慢慢对整个医院、整个医疗行业都不认可，都表示怀疑，并且给周围人都带来负面影响。

这些人如果我们让他们能够反映问题，得到“倾听”，及时排解负面情绪，并向医院反馈，医生也能够及时改进和提高，这不也是共赢的解决方式吗。

一家医院，如果能够更多的听到患者的各种意见和需求建议，无疑能够指引他更好的发展，一个行业如果能够得到这些意见和建议，将会对整个行业的发展大有益处。

同时，我们的医务工作者，在调解过程中中也会有很多想说的，要说的，给他们一个述说的机会，去“倾听”他们的心声，也有助于让患者更了解医生的苦衷。

双方增进了解，促进沟通。把双方对立的辩论变成双方敞开心扉的交流沟通。我想这个调解一定能够达成。

跟大家分享一句话，什么沟通的最高境界呢“说者要让听者爱听，听者要让说者爱说。”

医患双方有着共同的利益，为了共同的目标而努力，那就是战胜疾病，维护健康。那么在实现共同利益的过程中出现这样那样的矛盾业在所难免，当出现问题时，我们更多的沟通，更多的理解，就能更好的实现我们共同的目标。